Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 01/01/2025

🚚 Livraison gratuite (parce que nous ne sommes pas des monstres !)

🇺🇸 Clients des États-Unis :

• **Livraison standard GRATUITE** sur les commandes de 50 $ et plus
• - **Livraison express GRATUITE** sur les commandes de 100 $ et plus
• - Moins de 50 $ ? Seulement 5,99 $ (toujours moins cher que l'essence pour aller au magasin !)

🇨🇦 Clients du Canada :

• **Livraison standard GRATUITE** sur les commandes de 75 $ et plus
• - **Livraison express GRATUITE** sur les commandes de 150 $ et plus
• - Moins de 75 $ ? Seulement 6,99 $ (bien mieux que les autres)

🌍 Amis internationaux :

• **Livraison standard GRATUITE** sur les commandes de 100 $ et plus
• - Moins de 100 $ ? Livraison à partir de 10,99 $ (variable selon la destination)

Pourquoi offrons-nous la livraison gratuite alors qu'Amazon facture tout ? Parce que nous aimons vraiment nos clients !

⏰ À quelle vitesse signifie « rapide » ?

Délai de traitement

**1 à 2 jours ouvrables** pour toutes les commandes
- Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 HNE sont expédiées le jour même
- Les commandes du week-end sont expédiées le lundi (nous sommes humains, nous avons aussi besoin des week-ends !)
- Les délais de traitement des vacances peuvent varier (nous vous enverrons un e-mail avec des mises à jour)

Délais de livraison

🇺🇸 États-Unis :

• **Expédition standard :** 3 à 5 jours ouvrables
• **Expédition express :** 1 à 2 jours ouvrables
• **Du jour au lendemain :** Jour ouvrable suivant (disponible pour les urgences de cuisine !)

🇨🇦 Canada :

• **Expédition standard :** 5 à 7 jours ouvrables
• **Expédition express :** 2 à 3 jours ouvrables

🌍 Expédition internationale :

• **Standard International :** 7 à 14 jours ouvrables
• **Express International :** 3 à 7 jours ouvrables
• *Le dédouanement peut ajouter 1 à 3 jours supplémentaires (nous ne pouvons pas contrôler les douanes, mais nous aimerions pouvoir le faire !)*

🌎 Où nous expédions

Expédition nationale

- **États-Unis :** les 50 États + Porto Rico, Guam, Îles Vierges américaines
- **Canada :** D'un océan à l'autre, hein ! 🍁

Expédition internationale

Nous expédions dans la plupart des pays du monde, notamment :
- **Europe :** Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas et plus
- **Australie et Nouvelle-Zélande**
- **Asie :** Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong
- **Amérique latine :** Mexique, Brésil, Argentine, Chili

Votre pays n'est pas indiqué ? Contactez-nous à support@freshleen.com ; nous trouverons une solution !

Où nous n'expédions pas

- Pays avec restrictions d'expédition ou embargos
- Boîtes postales pour certains gros articles
- Cette ville étrange en Alaska (tu sais qui tu es 😉)

📋 Méthodes d'expédition disponibles

Expédition standard

- **États-Unis :** USPS Ground Advantage, UPS Ground
- **Canada :** Postes Canada Régulier
- **International :** Service postal international standard
- *Suivi inclus avec tous les envois*

Expédition express

- **États-Unis :** UPS 2 jours, USPS Priority Express
- **Canada :** Postes Canada Accéléré
- **International :** DHL Express, FedEx International Priority
- *Suivi complet et confirmation de signature*

Nuit/Le lendemain

- **États-Unis uniquement :** UPS Next Day Air, FedEx Overnight
- Disponible du lundi au jeudi pour une livraison le vendredi
- *Parfait pour ces moments « J'AI BESOIN de ce presse-ail MAINTENANT »*

📦 À quoi s'attendre

Conditionnement

- **Matériaux écologiques** (carton recyclé, cacahuètes d'emballage biodégradables)
- **Emballage minimal** (votre produit, pas 47 couches de plastique)
- **Protection sécurisée** (vos affaires arrivent en un seul morceau, c'est garanti)
- **Marque Freshleen** (vous saurez que cela vient de nous !)

Suivi des commandes

- **E-mail de suivi** envoyé dans les 24 heures suivant l'expédition
- **Mises à jour en temps réel** par SMS (si vous optez pour cette option)
- **Photos de livraison** pour la plupart des transporteurs (voir exactement où il a été laissé)

Livraison

- **Signature requise** pour les commandes de plus de 150 $
- **Dépôt sécurisé** pour les petites commandes (sauf si vous demandez une signature)
- **Instructions de livraison** bienvenues (à laisser chez le voisin, derrière la jardinière, etc.)

💰 Détail des frais d'expédition

Tarifs d'expédition aux États-Unis

| Valeur de la commande | Standard (3 à 5 jours) | Express (1 à 2 jours) | Du jour au lendemain |
|-------------|---------------------|-------------------|-----------|
| Moins de 50 $ | 5,99 $ | 12,99 $ | 24,99 $ |
| 50 $ à 99 $ | GRATUIT | 7,99 $ | 19,99 $ |
| 100 $ et plus | GRATUIT | GRATUIT | 14,99 $ |

Tarifs d'expédition au Canada

| Valeur de la commande | Standard (5-7 jours) | Express (2-3 jours) |
|-------------|---------------------|-------------------|
| Moins de 75 $ | 9,99 $ | 19,99 $ |
| 75 $ à 149 $ | GRATUIT | 12,99 $ |
| 150 $ et plus | GRATUIT | GRATUIT |

Tarifs d'expédition internationaux

*Tarifs calculés à la caisse en fonction de la destination et du poids*
- **Europe :** 12,99 $ à 24,99 $ (standard) | 29,99 $ à 49,99 $ (express)
- **Australie/Nouvelle-Zélande :** 14,99 $ à 29,99 $ (standard) | 34,99 $ à 59,99 $ (express)
- **Asie :** 15,99 $ à 32,99 $ (standard) | 39,99 $ à 69,99 $ (express)
- **Amérique latine :** 13,99 $ à 27,99 $ (standard) | 31,99 $ à 55,99 $ (express)

🚨 Circonstances particulières

Articles volumineux/lourds

- Les articles de plus de 50 lb peuvent nécessiter une expédition par fret
- Des frais supplémentaires s'appliquent (calculés à la caisse)
- Livraison en gants blancs disponible pour les gros appareils électroménagers

Zones rurales/éloignées

- 1 à 2 jours supplémentaires pour la livraison
- Certaines options express peuvent ne pas être disponibles
- Nous vous enverrons un e-mail si votre région a des exigences particulières

Haute saison (novembre-décembre)

- Le traitement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables
- Les délais de livraison peuvent être prolongés de 1 à 2 jours
- Nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus

Retards dus aux intempéries

- Mère Nature ne vérifie pas notre calendrier d'expédition
- Nous vous informerons de tout retard dû aux conditions météorologiques
- La sécurité avant tout - nous préférons que votre colis arrive en retard plutôt que pas du tout

🌱 Notre promesse écologique

Transport maritime durable

- **Expédition neutre en carbone** (nous compensons 100 % des émissions liées à l'expédition)
- **Matériaux d'emballage recyclés** dans la mesure du possible
- **Emballage minimal** (moins de déchets, frais de port réduits pour vous)
- **Exécution locale** lorsque disponible (distances plus courtes = moins d'émissions)

Recyclage des emballages

- Tous nos emballages sont recyclables ou compostables
- Réutilisez nos cartons, ils sont solides ! (On ne s'en offusquera pas)
- Les matériaux d'emballage biodégradables se décomposent en 90 jours

❓ FAQ sur l'expédition

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

R : Dans les 2 heures suivant votre commande, oui ! Envoyez-nous un e-mail immédiatement à support@freshleen.com. Après cela, nous sommes probablement déjà en train d'emballer vos produits.

Q : Expédiez-vous à des adresses APO/FPO ?

R : Absolument ! Nos familles de militaires méritent elles aussi du bon matériel de cuisine. Les tarifs standards s'appliquent.

Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

R : La plupart des transporteurs déposent les colis en lieu sûr ou chez un voisin. Vous pouvez également demander la mise en attente pour un retrait au dépôt du transporteur.

Q : Puis-je accélérer une commande déjà passée ?

R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions peut-être améliorer vos conditions d'expédition. Contactez-nous dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Q : Proposez-vous un service de retrait local ?

R : Pas encore, mais on adore l'idée ! Si vous êtes dans le Wisconsin, aux États-Unis, envoyez-nous un e-mail ; on pourra peut-être trouver une solution.

Q : Qu'en est-il des colis endommagés ?

R : Envoyez-nous des photos par e-mail à support@freshleen.com. Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Sans souci, sans questions.

📞 Besoin d'aide ?

Contactez notre équipe d'expédition

- **E-mail :** Support@freshleen.com (réponse la plus rapide)
- **Chat en direct :** disponible sur notre site Web pendant les heures ouvrables

Temps de réponse

- **E-mail :** dans les 2 heures pendant les jours ouvrables
- **Urgence/Urgent :** envoyez un SMS à [votre numéro] pour une réponse le jour même

🚛 Suivi de commande

Comment suivre votre commande

1. **Confirmation par e-mail** avec numéro de suivi (envoyé sous 24 heures)
2. **Suivi en ligne** sur [site Web du transporteur] ou sur notre page de suivi de commande
3. **Mises à jour par SMS** (inscription lors du paiement)
4. **Envoyez-nous un e-mail** à tout moment à shipping@freshleen.com

Les informations de suivi incluent

- Emplacement actuel du colis
- Date de livraison estimée
- Tentatives de livraison
- Confirmation de livraison finale

🎯 Notre promesse d'expédition

Nous promettons :

- ✅ Informations de suivi précises
- ✅ Emballage sécurisé et écologique
- ✅ Tarifs d'expédition compétitifs
- ✅ Un véritable soutien humain lorsque vous avez besoin d'aide
- ✅ Pour réparer les dégâts si quelque chose ne va pas

Contrairement aux « autres », nous nous soucions réellement de votre expérience du clic jusqu'au pas de votre porte !

📜 Informations juridiques importantes (mais nous allons faire simple)

Risque de perte

- Les risques vous sont transférés dès la livraison
- Nous sommes responsables jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte
- Signalez les colis manquants dans les 48 heures pour une résolution plus rapide

Exactitude de l'adresse de livraison

- Vérifiez votre adresse avant de commander
- Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à des adresses incorrectes
- Les changements d'adresse après traitement peuvent entraîner des frais supplémentaires

Douanes et droits (commandes internationales)

- Les frais de douane sont à la charge du client
- Nous marquons les colis avec la valeur réelle (pas de marquage illégal de « cadeau »)
- Certains pays peuvent imposer des taxes ou des frais supplémentaires

Force majeure

- Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des catastrophes naturelles, des grèves, etc.
- Nous communiquerons de manière proactive sur toute perturbation majeure
- La satisfaction du client est notre priorité, même dans les moments difficiles

Cette politique peut être mise à jour régulièrement. Nous informerons nos clients par e-mail de tout changement majeur affectant leurs commandes.

Des questions sur l'expédition ?

Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez un e-mail à support@freshleen.com

Restez frais ! 🌱

L'équipe Freshleen

P.-S. : On sait que les conditions d'expédition sont souvent fastidieuses. Merci d'avoir lu les nôtres ! Commandez vite quelque chose de génial pour votre cuisine ! 🍳