Política de envío y entrega

Última actualización: 01/01/2025

🚚 Envío gratis (¡Porque no somos monstruos!)

Clientes de EE. UU.:

• **Envío estándar GRATIS** en pedidos de $50 o más
• - **Envío exprés GRATIS** en pedidos de $100 o más
• ¿Menos de $50? Solo $5.99 (¡aún más barato que la gasolina para ir a la tienda!)

Clientes de Canadá:

• **Envío estándar GRATIS** en pedidos de $75 o más
• - **Envío exprés GRATIS** en pedidos de $150 o más
• ¿Menos de $75? Solo $6.99 (mucho mejor que esos otros).

🌍Amigos internacionales:

• **Envío estándar GRATIS** en pedidos de $100 o más
• ¿Menos de $100? El envío comienza desde $10.99 (varía según la ubicación).

¿Por qué ofrecemos envío gratis cuando Amazon cobra por todo? ¡Porque realmente nos gustan nuestros clientes!

⏰ ¿Qué tan rápido es "Rápido"?

Tiempo de procesamiento

**1-2 días hábiles** para todos los pedidos
- Los pedidos de lunes a viernes realizados antes de las 2 p. m. EST se envían el mismo día.
- Los pedidos de fin de semana se envían el lunes (somos humanos, ¡también necesitamos los fines de semana!)
- Los tiempos de procesamiento de vacaciones pueden variar (le enviaremos un correo electrónico con actualizaciones)

Tiempos de entrega

🇺🇸 Estados Unidos:

• **Envío estándar:** 3-5 días hábiles
• **Envío exprés:** 1-2 días hábiles
• **Durante la noche:** Siguiente día hábil (¡disponible para emergencias urgentes en la cocina!)

🇨🇦 Canadá:

• **Envío estándar:** 5-7 días hábiles
• **Envío exprés:** 2-3 días hábiles

Envíos internacionales:

• **Internacional estándar:** 7-14 días hábiles
• **Express Internacional:** 3-7 días hábiles
• *El despacho de aduanas puede agregar entre 1 y 3 días adicionales (no podemos controlar las aduanas, ¡pero nos gustaría poder hacerlo!)*

🌎 A dónde enviamos

Envíos nacionales

- **Estados Unidos:** Los 50 estados + Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de EE. UU.
- **Canadá:** ¡De costa a costa, eh! 🍁

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, incluidos:
- **Europa:** Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos y más
- **Australia y Nueva Zelanda**
- **Asia:** Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong
- **América Latina:** México, Brasil, Argentina, Chile

¿No encuentras tu país? Escríbenos a support@freshleen.com y lo solucionaremos.

A dónde NO enviamos

- Países con restricciones o embargos de envío
- Apartados postales para determinados artículos de gran tamaño
- Ese pueblo raro de Alaska (ya sabes quién eres 😉)

📋 Métodos de envío disponibles

Envío estándar

- **EE. UU.:** Ventaja terrestre de USPS, UPS Ground
- **Canadá:** Correo postal de Canadá regular
- **Internacional:** Servicio postal internacional estándar
- *Seguimiento incluido en todos los envíos*

Envío exprés

- **EE. UU.:** UPS 2 días, USPS Priority Express
- **Canadá:** Envío urgente de Canada Post
- **Internacional:** DHL Express, FedEx International Priority
- *Seguimiento completo y confirmación de firma*

Durante la noche/al día siguiente

- **Solo EE. UU.:** UPS Next Day Air, FedEx Overnight
- Disponible de lunes a jueves para entrega el viernes.
- *Perfecto para esos momentos de "NECESITO este prensador de ajos AHORA MISMO"*

📦 Qué esperar

Embalaje

- **Materiales ecológicos** (cartón reciclado, bolitas de embalaje biodegradables)
- **Embalaje mínimo** (su producto, no 47 capas de plástico)
- **Protección segura** (tu material llega en una sola pieza, garantizado)
- **Marca Freshleen** (¡sabrás que es de nosotros!)

Seguimiento de pedidos

- **Correo electrónico de seguimiento** enviado dentro de las 24 horas posteriores al envío
- **Actualizaciones en tiempo real** vía SMS (si optas por ello)
- **Fotos de entrega** para la mayoría de los transportistas (ver exactamente dónde se dejó)

Entrega

- **Se requiere firma** para pedidos superiores a $150
- **Entrega segura** para pedidos más pequeños (a menos que solicites firma)
- **Instrucciones de entrega** bienvenidas (dejar con el vecino, detrás de la jardinera, etc.)

💰 Desglose de los costos de envío

Tarifas de envío a EE. UU.

| Valor del pedido | Estándar (3-5 días) | Exprés (1-2 días) | Al día siguiente |
|--------------|---------------------|-------------------|------------|
| Menos de $50 | $5.99 | $12.99 | $24.99 |
| $50-$99 | GRATIS | $7.99 | $19.99 |
| $100+ | GRATIS | GRATIS | $14.99 |

Tarifas de envío a Canadá

| Valor del pedido | Estándar (5-7 días) | Exprés (2-3 días) |
|-------------|---------------------|-------------------|
| Menos de $75 | $9.99 | $19.99 |
| $75-$149 | GRATIS | $12.99 |
| $150+ | GRATIS | GRATIS |

Tarifas de envío internacional

*Tarifas calculadas al finalizar la compra según destino y peso*
- **Europa:** $12,99-$24,99 (estándar) | $29,99-$49,99 (exprés)
- **Australia/Nueva Zelanda:** $14.99-$29.99 (estándar) | $34.99-$59.99 (exprés)
- **Asia:** $15.99-$32.99 (estándar) | $39.99-$69.99 (exprés)
**Latinoamérica:** $13.99-$27.99 (estándar) | $31.99-$55.99 (exprés)

🚨 Circunstancias especiales

Artículos grandes/pesados

- Los artículos que pesen más de 50 libras pueden requerir envío de carga.
- Se aplican cargos adicionales (calculados al finalizar la compra)
- Entrega con guante blanco disponible para electrodomésticos grandes.

Áreas rurales/remotas

- 1-2 días adicionales para la entrega
- Algunas opciones express pueden no estar disponibles
- Le enviaremos un correo electrónico si su área tiene requisitos especiales.

Temporada alta (noviembre-diciembre)

- El procesamiento puede tardar entre 2 y 3 días hábiles.
- Los tiempos de envío pueden extenderse de 1 a 2 días.
- Te mantendremos informado en cada paso del camino.

Retrasos por mal tiempo

- La Madre Naturaleza no controla nuestro calendario de envíos.
- Le notificaremos sobre cualquier retraso relacionado con el clima.
- La seguridad es lo primero: preferimos que su paquete llegue tarde a que no llegue nunca.

🌱 Nuestra promesa ecológica

Envío sostenible

- **Envío neutral en carbono** (compensamos el 100% de las emisiones del envío)
- **Materiales de embalaje reciclados** siempre que sea posible
- **Embalaje mínimo** (menos desperdicio, menores costos de envío para usted)
- **Cumplimiento local** cuando esté disponible (distancias más cortas = menos emisiones)

Reciclaje de paquetes

- Todos nuestros embalajes son reciclables o compostables
Reutiliza nuestras cajas: ¡son resistentes! (No nos ofenderemos).
- Los materiales de embalaje biodegradables se descomponen en 90 días.

❓ Preguntas frecuentes sobre envíos

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

R: ¡Sí, dentro de las 2 horas siguientes a su pedido! Envíenos un correo electrónico inmediatamente a support@freshleen.com. Después, probablemente ya estemos empacando sus productos.

P: ¿Realizan envíos a direcciones APO/FPO?

R: ¡Por supuesto! Nuestras familias militares también merecen buenos utensilios de cocina. Se aplican tarifas estándar.

P: ¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega?

R: La mayoría de los transportistas dejarán los paquetes en un lugar seguro o con un vecino. También puede solicitar que se retengan para recogerlos en las instalaciones del transportista.

P: ¿Puedo acelerar un pedido que ya se ha realizado?

R: Si aún no se ha enviado, es posible que podamos mejorar el envío. ¡Envíanos un correo electrónico lo antes posible y veremos qué podemos hacer!

P: ¿Ofrecen recogida local?

R: Todavía no, ¡pero nos encanta la idea! Escríbenos si estás en Wisconsin, EE. UU.; quizás podamos llegar a un acuerdo.

P: ¿Qué pasa con los paquetes dañados?

R: Envíenos fotos por correo electrónico a support@freshleen.com. Le enviaremos un reemplazo de inmediato o le reembolsaremos el importe total. Sin complicaciones ni preguntas.

¿Necesitas ayuda?

Contacte con nuestro equipo de envíos

- **Correo electrónico:** Support@freshleen.com (respuesta más rápida)
- **Chat en vivo:** Disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial

Tiempos de respuesta

- **Correo electrónico:** Dentro de 2 horas durante los días hábiles
- **Emergencia/Urgencia:** Envíe un mensaje de texto con [su número] para recibir una respuesta el mismo día

🚛 Seguimiento de pedidos

Cómo rastrear su pedido

1. **Confirmación por correo electrónico** con número de seguimiento (enviado en 24 horas)
2. **Seguimiento en línea** en [sitio web del transportista] o en nuestra página de seguimiento de pedidos
3. **Actualizaciones de texto** (opte por recibirlas durante el pago)
4. **Envíenos un correo electrónico** en cualquier momento a shipping@freshleen.com

La información de seguimiento incluye

- Ubicación actual del paquete
- Fecha estimada de entrega
- Intentos de entrega
- Confirmación de entrega final

🎯 Nuestra promesa de envío

Nosotros prometemos:

- ✅ Información de seguimiento precisa
- ✅ Embalaje seguro y ecológico
- ✅ Tarifas de envío competitivas
- ✅ Apoyo humano real cuando necesitas ayuda
- ✅ Para arreglarlo si algo sale mal

A diferencia de los "otros", ¡a nosotros realmente nos importa tu experiencia desde el clic hasta tu puerta!

📜 Aspectos legales importantes (pero lo mantendremos simple)

Riesgo de pérdida

- El riesgo se transfiere a usted en el momento de la entrega.
- Somos responsables hasta que llegue a tu puerta.
- Informe los paquetes faltantes dentro de las 48 horas para una resolución más rápida

Precisión de la dirección de envío

- Verifique su dirección antes de realizar el pedido.
- No somos responsables de paquetes enviados a direcciones incorrectas.
- Los cambios de dirección después del procesamiento pueden generar cargos adicionales.

Aduanas y aranceles (pedidos internacionales)

- Los gastos de aduana son responsabilidad del cliente.
- Marcamos los paquetes con su valor real (sin marcas ilegales de "regalo")
- Algunos países pueden imponer impuestos o tarifas adicionales.

Fuerza mayor

- No somos responsables por retrasos debidos a desastres naturales, huelgas, etc.
- Nos comunicaremos de forma proactiva sobre cualquier interrupción importante.
- La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, incluso en tiempos difíciles.

Esta política puede actualizarse periódicamente. Les notificaremos por correo electrónico a nuestros clientes sobre cualquier cambio importante que afecte a sus pedidos.

¿Preguntas sobre el envío?

¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a support@freshleen.com

¡ Mantente fresco! 🌱

El equipo de Freshleen

PD: Sabemos que las políticas de envío suelen ser aburridas. ¡Gracias por leer las nuestras! ¡Ahora ve y pide algo increíble para tu cocina! 🍳